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ご利用ガイド

サイトについて

よくあるご質問

ログインについて

Q. パスワードを忘れた

A. パスワードがご不明な場合には、「パスワードをお忘れの方」よりお手続きください。

Q. ログインのメールアドレスを変更した後、ログインができない

A. メールアドレス変更はマイページの【メールアドレス変更】から変更する必要があります。 下記手順を行っているかご確認ください。

  1. 手順1:【メールアドレス変更】から新しいメールアドレスを入力して【変更する】ボタンを押します。
  2. 手順2:新しいメールアドレスに入力したアドレス宛に「メールアドレス変更受付のお知らせ」メールが届いているのをご確認ください。
  3. 手順3:変更受付のお知らせメールに添付されているリンクを開きます。
  4. 手順4:新しいメールアドレスに間違いが無いか確認、【変更する】ボタンを押します。
  5. 手順5:「メールアドレスを変更しました。」のメッセージが出てきたら変更完了です。
  6. 手順6:新しいメールアドレス宛に「メールアドレス変更完了のお知らせ」メールが届いているのをご確認ください。

登録について

Q. 会員登録ができない

A. お電話にてお問い合わせを受け付けております。下記電話番号までご連絡ください。

無料電話:
0120-935-985
受付時間:
月~土曜 9~19時(日祝は休み)

※光電話など一部のIP電話からはご利用いただけない場合がございます。

Q. 登録内容を変更したい

A. ご登録いただいた情報(お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスなど)の確認、ご変更がある場合には、マイページの「会員情報の変更」よりお手続きが可能です。

Q. カタログの既存会員だが、【初めての方】から会員登録した

A. 「お問い合わせ」画面より、お客様番号・ログインID・お問い合わせ内容をご連絡ください。重複処理をさせていただきます。

Q. 該当する箇所に入力したが登録できない。

A. ピンクに反転した箇所がエラー発生箇所です。今一度入力項目と内容をご確認ください。

メルマガについて

Q. メルマガの配信を停止したい

A. 「メールマガジンの解除」より解除手続きをお願いいたします。

Q. 届いたメールマガジンが文字化けしている

A. お名前を旧字体でご登録されている場合に文字化けしているとお申出をいただいております。
文字化けの原因として、旧字体が環境依存文字に該当することが考えられます。
環境依存文字とは、一般的なパソコン等で使用される文字規格があり、そこに規定されていない文字を指しており、主に旧字等が環境依存文字に該当いたします。
環境依存文字に該当すると、特定の環境でしか正常に表示が出来ず、他の環境で表示させた場合、文字化けを起こして読めなくなる可能性があります。
また、メールを受け取るメールソフトウェアによっても文字化けする可能性がございます。
恐れ入りますが、可能な限り環境依存文字のご利用はお控え頂けますようお願い申し上げます。

Q. マイページでメールアドレス変更したのにメールマガジンが旧アドレスに届く

A. 当社メールマガジンは、会員登録いただいていないお客様にも送付しているため、公式オンラインショップのメールアドレスとは別に管理しております。
その為、メールアドレス変更した際は、別途メールマガジンの購読アドレス切替を行っていただく必要がございます。
メールアドレス変更時に新しいメールアドレスでメールマガジン購読希望にした場合は、旧アドレスのメールマガジンの購読停止を行ってください。
メールアドレス変更時に新しいメールアドレスでメールマガジン購読希望にしなかった場合も、旧アドレスでメールマガジンの購読を行っていた場合は、その後も継続配信されます。
購読希望されない場合は、旧アドレスのメールマガジンの購読停止を行ってください。

注文について

Q. お届け先を変更してほしい
Q. 送り主変更をしたい
Q. 発送日を知りたい
Q. 注文をキャンセルしてほしい
Q. 注文内容を変更してほしい

A. お電話にてお問い合わせを受け付けております。下記電話番号までご連絡ください。

無料電話:
0120-935-985
受付時間:
月~土曜 9~19時(日祝は休み)

※光電話など一部のIP電話からはご利用いただけない場合がございます。
※発送後に変更をお申し出の場合は、ご希望に添えないこともございます。

Q. お届け先/商品設定から先に進めない
※先に進むボタンが灰色になっていて押せない。

A. 先に進むにはカートに入れた商品を全てのお届け先に割り振る必要がございます。
なお、お届け先1件の場合も商品割り振りが必要です。
【上記お届け先に送る商品を選択する】から振り分けたい商品の数量を入力して【OK】ボタンを押して、カートに入れた商品数量分全てを振り分けてください。
※InternetExplorerのブラウザを使っている場合、数量入力箇所がスクロールで隠れる場合がございます。
スクロールバーを右に移動させて入力箇所を表示させてください。

Q. プレゼントが不要なので商品数量振り分けで数量0にすると先に進めない

A. プレゼント品はカート画面のチェックボックスで要否確認をしております。
プレゼント不要の場合、カート画面に戻り、商品名欄の画像横にあるチェックボックスを外してからご注文にお進みください。

Q. 商品を包装したいが、どこで指定するのかわからない

A. お届け先/商品設定の画面まで進んでいただき、該当商品の【包装・のし】欄にある「包装・のしを選択する」ボタンを押してください。
「包装・のしを選択する」ボタンが無い場合、包装不可商品となりますのでご了承ください。
包装紙は祝事包装か仏事包装の2種類からお選びいただけます。
通常の包装をご希望の場合は、「祝事用」の横にある【開く】ボタンを押して詳細を表示、「包装のみ祝」にチェックが入っていること確認してから【OK】ボタンを押します。
お届け先/商品設定画面に戻り【包装・のし】欄に「のし:包装のみ祝」と出たら設定完了です。

なお、熨斗をご希望の場合は、ご希望の表書きを選択いただくと、熨斗+包装紙で設定されます。

Q. ギフト商品は包装されていると思ったのに包装されていない商品が届いた

A. 当社ではお客様のご指定いただいた場合のみ商品に包装をしております。
ギフト商品も上記同様、ご指定いただいた場合のみ包装としておりますのでご了承ください。

Q. のしを連名にしたい

A. お電話にてお問い合わせを受け付けております。下記電話番号までご連絡ください。

無料電話:
0120-935-985
受付時間:
月~土曜 9~19時(日祝は休み)

※光電話など一部のIP電話からはご利用いただけない場合がございます。

Q. 手提げ袋を付けてほしい

A. お届け先/商品設定の画面にて、ご注文商品欄に「手提げ □ 」のついている商品は、手提げ袋を箱数分ご用意します。「手提げ □ 」のついていない商品の場合は、お電話にてご相談ください。

お支払いについて

Q. 初回注文ではないのに、コンビニ支払いができない

A. お買い上げ金額が3万円(税込)を超える場合は、代金引換かクレジットカードでお支払いをお願いいたします。

Q. 支払方法で「払込(コンビニ・郵便局・スマホ決済) 」が選択出来ない。

A. 下記場合は、払込(コンビニ・郵便局・スマホ決済) がお選びいただけません。

  1. ①アマノ通信販売で、初めてご注文の場合
  2. ②アマノ公式オンラインショップで新規ご登録いただいた場合(『お客様番号から登録』以外で登録した場合)
  3. ③お買い上げ金額が3万円(税込)を超える場合

初めてのご注文の場合、お支払いは代金引換かクレジットカードのいずれかでお願いしております。
もしくは、お買い上げ金額が3万円(税込)を超える場合にも代金引換かクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

Q. 支払方法で「代金引換え」が選択出来ない。

A. 下記場合は、代金引換がお選びいただけません。

  1. ①メーカー直送商品を含むご注文の場合
  2. ②商品を自宅以外へお届けする場合

恐れ入りますが、払込(コンビニ・郵便局・スマホ決済) かクレジットカードのいずれかでお支払いをお願いいたします。

Q. クーポンコードの入力箇所があるが、所持しているクーポンがわからない。

A.クーポンはメールマガジンやダイレクトメールにてご連絡しております。
お客様の所持クーポンは届いておりますご案内をご確認ください。
なお、現在有効なクーポンが無い場合は、空欄にてご注文をお勧めください。

マイページ

Q. 住所録の登録が出来ない。

A.アドレス帳表示名が重複している場合、ご登録が出来ません。
また、アドレス帳表示名登録はグループ登録のような機能ではございません。
勤務先:天野 太朗
勤務先:天野 花子
のように送り先がわかるようにご記入ください。
※アドレス帳表示名は、送り状に記載されません。

その他

Q. 退会したい

A. お電話にてお問い合わせを受け付けております。下記電話番号までご連絡ください。

無料電話:
0120-935-985
受付時間:
月~土曜 9~19時(日祝は休み)

※光電話など一部のIP電話からはご利用いただけない場合がございます。

Q. 各種自動配信メール・メールマガジン等当社からのメールが届かない。

A. ①迷惑メール等のフォルダに当社からのメールが入っていないか、今一度ご確認お願いいたします。

②携帯電話(スマートフォン)の迷惑防止設定により、メールを受信できない場合があります。
以下のドメインを受信できるように設定お願いいたします。
info@amanofd.jp

Q. 領収書が届いた商品に入っていなかった

A. 領収書はご希望いただいた場合のみ、発行しております。
払込(コンビニ・郵便局・スマホ決済)のお客様におかれましては、お買上明細書に「受領書」がついております。
領収証は、入金確認後お荷物とは別送させていただきます。
※クレジットカード払いの場合は、商品発送後お荷物とは別送させていただきます。